Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía de satisfacción
En CleanPill queremos que compres con confianza. Si el producto no cumple con tus expectativas, cuentas con 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Garantía de satisfacción de 30 días
Puedes abrir y probar el producto siguiendo las instrucciones de uso. Para solicitar la garantía, deberás conservar el envase original y devolver el contenido restante.
En productos vendidos como pack, kit o suscripción, se podrá abrir una unidad para probarla. Las demás unidades deberán conservarse cerradas, sin usar y en su empaque original.
La garantía no aplicará cuando el producto haya sido consumido completamente, utilizado en exceso o empleado de una manera distinta a las instrucciones indicadas, salvo que exista un defecto atribuible al producto.
También necesitarás presentar tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a info@diclome.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido e incluye:
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Tu nombre.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto y del empaque, cuando corresponda.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
No envíes ningún producto sin autorización previa. Por la naturaleza del producto, es importante utilizar el método de envío indicado por nuestro equipo.
Costos de devolución
Cuando la devolución se solicite porque el producto no cumplió con las expectativas del cliente, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.
Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o se recibió un artículo distinto al solicitado, CleanPill cubrirá los costos correspondientes de devolución o reposición.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llegó dañado, presenta algún defecto o recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible a info@diclome.com.
Incluye fotografías del producto, el empaque y la guía de envío para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Productos en promoción
Los productos comprados con descuento, en promoción, como parte de un pack o mediante una suscripción también están cubiertos por nuestra garantía de satisfacción, siempre que cumplan con las condiciones descritas en esta política.
Las tarjetas de regalo y los artículos identificados expresamente como “venta final” no son elegibles para devolución, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Una vez recibida y revisada la devolución, podremos enviar el producto de reemplazo o indicarte cómo realizar una nueva compra.
Suscripciones
Cada pedido recibido mediante una suscripción cuenta con su propio periodo de garantía de 30 días.
La cancelación de una suscripción evita sus cobros y envíos futuros, pero no cancela pedidos que ya hayan sido procesados o enviados.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. Si el reembolso es aprobado, se realizará al método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso, comunícate con nosotros a info@diclome.com.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@diclome.com.